Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — GLOWSKIN
En GLOWSKIN nos esforzamos por ofrecer productos y una experiencia de compra satisfactorios. Te recomendamos revisar la información del producto antes de realizar tu pedido. Esta política establece las condiciones para gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso, respetando los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Este plazo comercial no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluidos los plazos obligatorios de desistimiento o reclamación cuando resulten aplicables.
2. Condiciones de devolución de GlowScar
GlowScar es un producto de cuidado personal. Para evaluar una solicitud de devolución, tendremos en cuenta el motivo de la solicitud, el estado del producto, sus accesorios y embalaje, y la legislación aplicable.
Cuando se solicite una devolución por cambio de opinión u otro motivo personal, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Recomendamos conservar el embalaje original y todos los componentes del pedido.
El hecho de que el producto haya sido abierto o utilizado no implica automáticamente que la devolución pueda rechazarse. Cualquier limitación por motivos de higiene o seguridad se aplicará únicamente cuando esté legalmente permitida y se cumplan sus requisitos.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se evaluarán conforme a los derechos legales del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en glowskin.supportstore@gmail.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema.
Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar la incidencia. La solicitud se revisará y te indicaremos los pasos que debes seguir.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos la solución que proceda, que podrá incluir la sustitución del producto, la reparación cuando sea aplicable o el reembolso. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en glowskin.supportstore@gmail.com e incluir:
- El número de pedido.
- El motivo de la solicitud.
- Una descripción del estado del producto.
- Fotografías, cuando sean necesarias para explicar la incidencia.
Te indicaremos el procedimiento aplicable y la dirección de devolución correspondiente. No envíes productos sin haber recibido las instrucciones necesarias, ya que no podemos garantizar la correcta identificación de un envío que llegue sin información suficiente.
Contactarnos antes de enviar el producto no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión o por motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado debidamente de esta condición.
Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, GLOWSKIN asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
No se cobrarán gastos de devolución al consumidor cuando la legislación aplicable prohíba hacerlo.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aceptada o un reembolso resulte legalmente procedente, el reembolso se tramitará conforme a la legislación aplicable y, por regla general, mediante el método de pago original.
Los plazos de procesamiento y de abono pueden variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria. Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de envío originales.
No se denegará un reembolso legalmente exigible por el mero hecho de que el cliente no haya seguido un procedimiento interno. En los casos en que la normativa permita comprobar el estado del producto antes de reembolsar el importe, te informaremos de los pasos correspondientes.
7. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.
Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya está en preparación o ha sido enviado, las opciones disponibles dependerán del estado del pedido y de la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales de cancelación o desistimiento que puedan corresponder al consumidor.
8. Paquetes no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por la ausencia de información necesaria para la entrega, ponte en contacto con nosotros para revisar el caso.
Si el paquete se devuelve al remitente, evaluaremos las opciones de reenvío o reembolso conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. Cualquier gasto adicional solo se repercutirá al cliente cuando esté legalmente permitido y se haya informado de ello debidamente.
9. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si alguna condición de esta política contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con GLOWSKIN a través de:
Correo electrónico: glowskin.supportstore@gmail.com